Bij het begin van het theaterseizoen 2012 / 2013 had Theater De Maagd het idee opgepakt om nog nauwer te luisteren naar wat de gasten willen. Hiertoe werd een klantenpanel opgericht.

We zijn nu een driekwart van het seizoen verder en ik wilde eens graag vernemen hoe de zaken er voor stonden. Dus nam ik contact op met Erik de Rooij, de programmeur van CKB De Maagd. “Omdat Theater De Maagd volop met innovatie bezig is, is ook opgeroepen tot de vorming van zo’n panel. We willen namelijk nóg meer aansluiting bij onze theatergasten”. Erik is ook de contactpersoon naar alle leden van het panel. Hij stelt de agenda op en zorgt dat deze tijdig bij alle panelleden komt. Die leden zijn opgeroepen via diverse media; het zijn er inmiddels elf. Er hebben inmiddels vier sessies plaatsgevonden waarbij de panelleden spreken met de directie en enkele werknemers van De Maagd. De eerste sessie was bijzonder voor de panelleden; ze vondt namelijk plaats op het podium van de schouwburg zelf. Zo konden de leden direct een stukje sfeer opsnuiven en wisten ze precies waarom ze nu op de oproep van het theater gereageerd hadden. Bij één van de volgende sessies werden de leden verzocht om een extra persoon mee te nemen, liefst iemand die nauwelijks of nooit De Maagd bezocht had. Als ik Erik naar zijn bevindingen vraag is hij positief:” De Maagd ervaart deze bijeenkomsten als erg prettig en nuttig, want we spreken op deze manier niet tegen en over de theatergasten, maar met hen. Zo ging het over beleidsmatige, maar ook heel praktische zaken. Ideëen die bij ons leven, ventileren we graag eerst even in dit gremium om te kijken wat de reacties zijn”. Erik geeft ook aan soms hele interessante respons te krijgen op zaken die voor hen zelf vrij vanzelfsprekend zijn. “Daardoor kijken we dan toch weer anders tegen de materie aan, erg leerzaam zo”. Zijn visie is dan ook vanzelfsprekend:” Wij zien graag dat het Theaterpanel blijft bestaan en dat wij te rade kunnen blijven gaan bij deze groep van gemotiveerde en theater-ervaren mensen”. Ook voor de panelleden is het interessant. Zij krijgen de kans om in de catacomben van het theater te kijken.